Política de reembolso
Política de devolución, cambios y reembolsos – Conniezilber Spa
Descripción de los Artículos Conniezilber Spa pone a disposición una diversidad de calzados para distintas situaciones y eventos: desde zapatos de celebración, mocasines, sandalias, hasta botines y otros más.
Dada la naturaleza y la materialidad de nuestros productos, los clientes deben ser cautelosos en su manejo. Los calzados, al estar fabricados con cuero genuino y de forma artesanal, podrían, en ocasiones, mostrar características únicas propias de su confección y material, como leves marcas en el cuero o variaciones en el acabado.
Garantía Legal Según la Ley de Protección de los Consumidores (Ley N°19.496) en Chile, en caso de defectos o fallos del producto, el consumidor tiene derecho a:
- Solicitar la devolución del monto.
- Cambiar el artículo por uno idéntico o similar.
- Reparación del artículo.
El cliente tiene hasta 6 meses desde la recepción del producto para hacer válida esta garantía.
Se considera fallo o defecto cuando:
- El producto muestra deficiencias en su fabricación, materiales o diseño que afectan su funcionalidad.
- Se observa un deterioro prematuro o inesperado, como desestabilización del taco o deterioro de correas.
- Hay discrepancias entre lo especificado en la etiqueta y el producto real, como hilos sueltos o detalles en el diseño.
Cómo Solicitar la Garantía Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe llenar un formulario que solicitará detalles como el número de comprobante, razón del cambio, imágenes del defecto y detalles para la transferencia.
Conniezilber Spa, tras recibir la notificación, se compromete a responder en un máximo de 72 horas laborables. El análisis del defecto puede hacerse a través de fotografías o videos. Una vez verificado el fallo, se procederá según la elección del cliente.
Si el producto seleccionado para reemplazo no está disponible, Conniezilber Spa informará al cliente sobre el tiempo de espera o sugerirá alternativas.
Exclusiones de la Garantía Legal La garantía no aplicará si el daño es resultado de un mal uso por parte del cliente, como:
- Desgastes por uso inadecuado o contacto con sustancias corrosivas.
- Daños por accidentes, como caídas o dobleces.
- Alteraciones provocadas por factores externos, como animales.
Cómo hacer efectiva la garantía Las devoluciones y cambios se coordinarán según la ubicación del producto, con Conniezilber Spa cubriendo los gastos de envío.
Contacto Para activar la garantía o resolver dudas, escríbenos a conniezilber@gmail.com
Documentación Necesaria Para cualquier cambio o devolución, es imprescindible presentar el comprobante de compra.
Garantía Adicional Adicionalmente, Conniezilber Spa brinda 30 días corridos desde la compra para cambios por preferencia y 10 días para devoluciones. Los artículos deben estar en perfecto estado, con etiquetas y embalaje original.
Derecho de Retracto Conforme al artículo 3°bis de la Ley del Consumidor, el cliente cuenta con 10 días tras recibir el producto para anular el contrato realizado por medios electrónicos.
Errores de Publicación Si un producto se lista con información o precio erróneo debido a un error, Conniezilber Spa tiene el derecho cancelar cualquier pedido con dicho producto.